Question 1

アカウントの登録方法を教えてください。

Accepted Answer

トップページの「無料で始める」ボタンからGoogleアカウントでログインすることで、自動的にアカウントが作成されます。別途パスワードの設定は不要です。

Question 2

ログインできません。どうすればよいですか？

Accepted Answer

Googleアカウントでのログインをお試しください。それでもログインできない場合は、ブラウザのキャッシュとCookieを削除してから再度お試しください。問題が解決しない場合は、お問合せ機能よりご連絡ください。

Question 3

学習者（子ども）のアカウントを複数登録できますか？

Accepted Answer

はい、ご契約のプランに応じて複数の学習者プロフィールを登録できます。ベーシック1プランではお子さま1名、ベーシック2プランでは2名、ベーシック3プランでは3名まで登録できます。きょうだいが増えても、プランの上限までは追加料金はかかりません。

Question 4

退会（アカウント削除）するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

設定ページのプロファイルから退会手続きが可能です。退会すると学習履歴を含むすべてのデータが削除されます。有料プランをご利用の場合は、退会前にプランの解約を行ってください。

Question 5

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

StudyPalはGoogleアカウントでのログインのみに対応しているため、StudyPal専用のパスワードはありません。Googleアカウントのパスワードを忘れた場合は、Googleのアカウント復旧ページからパスワードを再設定してください。

Question 6

学習者の追加・削除はどこからできますか？

Accepted Answer

ダッシュボードの「設定 ＞ 学習者管理」から学習者の追加・削除ができます。学習者を追加するときはニックネームと学年を、削除するときは対象の学習者を選んで削除ボタンを押してください。プランごとに登録できる学習者の上限がありますのでご注意ください。

Question 7

対応している教科は何ですか？

Accepted Answer

現在、算数、英語、国語（日本語）、理科に対応しています。今後、対応教科を順次拡大していく予定です。

Question 8

対象の学年は何年生ですか？

Accepted Answer

小学1年生から6年生までを対象としています。学習者のプロフィールで学年を設定すると、その学年に合った学習コンテンツが表示されます。

Question 9

フラッシュカードの使い方を教えてください。

Accepted Answer

教科を選択し、カリキュラムからフラッシュカードを開始します。カードの表面に問題が表示され、タップすると答えが表示されます。正解・不正解を記録することで、学習の進捗を管理できます。

Question 10

AIによるヒントや解説はどのように利用できますか？

Accepted Answer

例題や練習問題を解いている際に「AIにヒントを聞く」ボタンを押すとAIからヒントが表示されます。また、解答後の解説画面では「解説に質問する」ボタンからAIに質問ができます。

Question 11

学習の進捗はどこで確認できますか？

Accepted Answer

ダッシュボードのホーム画面で日々の学習状況を確認できます。また、左メニューの「進捗」から、カリキュラムごとの詳細な進捗やフラッシュカードの学習状況を確認できます。

Question 12

問題の内容に誤りを見つけた場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

問題の解答画面にある「この問題を評価」ボタンから評価とコメントを投稿いただくか、お問合せ機能から「学習コンテンツについて」を選択してご連絡ください。

Question 13

無料プランでは何ができますか？

Accepted Answer

無料プランでは、一部の学習コンテンツやフラッシュカードをお試しいただけます。すべてのコンテンツをご利用いただくには、有料プランへのアップグレードが必要です。

Question 14

プランの変更はいつでもできますか？

Accepted Answer

はい、プランの変更はいつでも可能です。ダッシュボードの「お支払い」メニューから変更手続きを行えます。アップグレードは即時反映され、ダウングレードは次回更新日から適用されます。

Question 15

解約はどのように行いますか？

Accepted Answer

ダッシュボードの「お支払い」メニューから解約手続きが可能です。解約後も、現在の請求期間の終了日まではサービスをご利用いただけます。

Question 16

返金は可能ですか？

Accepted Answer

デジタルコンテンツの性質上、お支払い後の返金は原則としてお受けしておりません。詳しくは利用規約をご確認ください。

Question 17

利用できる支払方法は何ですか？

Accepted Answer

クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）でのお支払いに対応しています。

Question 18

支払方法（クレジットカード）を変更するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

ダッシュボードの「お支払い ＞ 支払方法」から、決済プロバイダ（Stripe）の管理画面へ移動して登録カードを変更できます。StudyPalはカード番号やセキュリティコードを一切保持しないため、変更は安全な決済プロバイダ側で行います。

Question 19

推奨ブラウザは何ですか？

Accepted Answer

Google Chrome、Safari、Microsoft Edge、Firefoxの最新版を推奨しています。Internet Explorerには対応しておりません。

Question 20

スマートフォンやタブレットでも使えますか？

Accepted Answer

はい、スマートフォンやタブレットのブラウザからもご利用いただけます。画面サイズに合わせてレイアウトが自動調整されます。

Question 21

音声が再生されません。

Accepted Answer

ブラウザの音声設定がミュートになっていないかご確認ください。また、端末の音量設定もご確認ください。それでも解決しない場合は、ブラウザを再起動してお試しください。

Question 22

ポイントは何に使えますか？

Accepted Answer

ポイントは学習のモチベーション維持を目的とした機能です。問題への正解やフラッシュカードの学習、目標達成などで獲得できます。今後、ポイントを活用した新機能を追加予定です。

Question 23

多言語に対応していますか？

Accepted Answer

はい、日本語、英語をはじめ、タガログ語、韓国語、中国語、タイ語など16以上の言語に対応しています。ログイン後の設定画面から表示言語を変更できます。

Question 24

お問合せへの返信にはどれくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

通常、2〜3営業日以内にご返信いたします。お急ぎの場合はお問合せの際にその旨をお伝えください。